为什么本地事实风险更高
本地服务信息分散在官网、地图、平台店铺和用户内容中,旧信息即使已经修改,也可能继续被第三方页面引用。
优先检查的五类事实
先检查能造成错误筛选或履约争议的字段。
- 门店地址与营业状态
- 服务半径与上门区域
- 营业时间和节假日安排
- 价格包含项与额外费用
- 取消、退款和售后条件
不把用户观点判为错误
服务体验属于观点或个案时,应保留其性质。只有可核查事实与批准真值冲突时,才能进入事实纠偏流程。
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