发现与人工审核

系统发现只是候选，不是事实裁决。自动分析擅长定位品牌、竞品、引用网址和可疑句子，但语境、证据边界和投诉性质仍需要人工判断。

发现类型

三栏审核

审核页并列显示：

1. AI 原始回答及命中上下文；
2. 回答引用的来源与页面快照；
3. 品牌确认事实和支持证据。

审核人选择“确认、驳回、证据不足、需要客户确认”，并记录理由。客户可见结论必须包含审核人和时间。

严重度不是情绪强度

严重度应根据可能业务后果判断，例如错误地址导致用户无法到店、错误认证导致供应商被排除、错误退改政策造成履约争议。语气负面但明显属于个人观点的内容，不应自动获得最高严重度。

模型辅助的正确位置

分析模型可提出候选分类和摘要，但应使用固定提示版本、结构化输出和人工标注集评估。模型没有密钥、网络、发布工具或客户网站权限，避免网页中的提示词注入影响外部系统。