FactRelay 文档
如何建立品牌事实中心
管理可核查主张、证据、适用范围、有效期、公开权限与企业确认。
最近更新：2026年8月16日
品牌事实中心不是宣传文案库，而是企业对外信息的责任底座：每条事实说明“主张是什么、适用于哪里、依据是什么、谁确认、何时失效、能否公开”。没有事实中心，团队就无法稳定判断 AI 描述是错误、过期、缺条件还是单纯观点。
应维护的事实域
| 事实域 | 示例 | 常见风险 |
|---|---|---|
| 企业身份 | 正式名称、别名、官网、成立主体 | 同名混淆、旧名称残留 |
| 产品与服务 | 型号、功能、规格、服务范围 | 产品线混写、能力泛化 |
| 地域与渠道 | 国家、城市、门店、销售区域 | 将局部服务描述为全国 |
| 价格与政策 | 价格口径、交付、退改、售后 | 旧政策被持续引用 |
| 资格与证据 | 证书、标准、奖项、检测 | 主体、范围或有效期缺失 |
| 关系 | 母子品牌、门店、合作方、兼容产品 | 归属错误、合作状态过期 |
每条记录只表达一个可核查主张。不要把“成立于某年、拥有若干门店、提供全天服务”合成一条，因为它们的证据、范围和有效期不同。
权威来源顺序
来源选择取决于主张，不存在对所有事实通用的固定排名。
- 负责该事实的企业公开页面或政策页；
- 与主张直接对应的监管、认证或标准来源；
- 能独立核验的行业、媒体或合作方来源；
- 平台经营页面与公开资料；
- 用户体验与社区讨论，用于观察观点而非证明企业事实。
企业确认表示企业愿意对事实负责，不等于第三方认证。第一方证据、独立证据、权威证据与真实结果应分字段保存。
如何同步到公开内容
| 目标渠道 | 发布内容 | 同步要求 |
|---|---|---|
| 官网 | 完整事实、条件、证据和更新时间 | 作为公开责任源头 |
| 产品/门店页 | 与当前对象相关的事实子集 | 不把集团能力复制给所有对象 |
| 平台账号 | 平台允许字段与经营信息 | 与官网核心事实一致 |
| 销售材料 | 客户场景中的可信回答 | 标明版本，避免旧文件流传 |
| 结构化数据 | 页面已显示的实体与属性 | 不添加页面不可见主张 |
发布不是复制粘贴。不同渠道可以采用不同表达，但名称、数值、适用范围和状态必须一致，并登记发布 URL、版本与日期。
冲突处理
发现冲突后先确定主张对象与时间：是同一产品、同一地区、同一政策版本吗？再由事实责任人选择确认、修正、证据不足、过期、撤回或拒绝。系统生成的候选不能直接成为客户可见“错误结论”。
建议状态：候选 → 待确认 → 已确认 → 已发布；同时允许证据不足、已过期、已撤回和已拒绝。旧版本保留历史和发布去向，便于定位 AI 继续引用旧信息的原因。
对 AI 的价值
事实中心本身不会自动改变 AI 回答。它提供三项基础能力：统一内容生产依据；审核回答时有明确对照；事实变化时能定位需要更新的页面和渠道。真正的外部效果仍需发布、抓取、检索和复测。
适用边界
首期只维护与当前问题和修复动作相关的 20–50 条关键事实，不替代 PIM、ERP、CRM 或完整知识图谱。私密证据可以支持内部判断，但不应未经授权发送给外部模型或写入公开页面。